Waarom riep Toyota auto's terug?

Toyota   

Tijdens onze trainingen en in onze projecten krijgen wij vaak de vraag hoe het toch komt dat ondanks dat Toyota Lean uitgevonden heeft, er toch in het verleden zoveel Toyota auto’s teruggeroepen zijn i.v.m. technische problemen.

Het antwoord op deze vraag is eenvoudig maar vrij onthullend. Rond het jaar 2000 veranderde het strategische doel (The True North) van Toyota. Daar waar The True North altijd het maken van de beste auto’s was geweest, veranderde dat nu in de grootste autofabrikant worden (waar de meeste auto’s gemaakt werden).

Een verandering in The True North van een organisatie werkt door in alle processen. Om die reden werd de focus van de fabrieksprocessen verlegd van kwaliteit naar kwantiteit, met alle gevolgen van dien…..

Gelukkig heeft Toyota de fout ingezien (continuous improvement) en heeft men de bakens qua True North weer verlegd naar kwaliteit.